Ponieważ branża fotowoltaiczna stale się rozwija i wkracza na nowe rynki i regiony, firmy sprzedające i instalujące systemy fotowoltaiczne są odpowiedzialne za stawianie czoła zmieniającym się wyzwaniom klientów i nadążanie za nowymi technologiami.Instalatorzy przejmują zupełnie nowe usługi związane z technologiami akcesoriów, konserwacją systemu i przygotowaniem miejsca pracy, ponieważ określają, co będzie konieczne, aby zaoferować klientom energię słoneczną na zmieniającym się rynku.
Jak więc firma zajmująca się energią słoneczną powinna zdecydować, kiedy nadszedł czas na rozpoczęcie nowej usługi?Eric Domescik, współzałożyciel i prezesEnergia odnawialna, instalator systemów fotowoltaicznych z Atlanty w stanie Georgia, wiedział, że nadszedł czas, kiedy on i jego pracownicy przesadzają, aby sprostać wezwaniom operacyjnym i konserwacyjnym (O&M).
Firma istnieje na rynku od dekady.Chociaż Domescik pierwotnie dodał telefony O&M do swoich codziennych obowiązków, czuł, że ta potrzeba nie została odpowiednio zaadresowana.W każdej dziedzinie związanej ze sprzedażą utrzymywanie relacji jest ważne i może zaowocować rekomendacjami dla przyszłej firmy.
„Dlatego musieliśmy rozwijać się organicznie, aby sprostać wymaganiom związanym z tym, co już osiągnęliśmy” — powiedział Domescik.
Aby lepiej służyć klientom, Renewvia dodała usługę O&M, którą oferuje obecnym klientom i tym spoza jej sieci.Kluczem do nowej usługi było zatrudnienie dedykowanego dyrektora programu O&M, który odpowiadałby na te wezwania.
Renewvia zajmuje się O&M za pomocą wewnętrznego zespołu kierowanego przez dyrektora programowego Johna Thornburga, głównie w stanach południowo-wschodnich, czyli w tym, co Domescik nazywał podwórkiem firmy.Zleca podwykonawstwo obsługi i konserwacji technikom w stanach poza bliskością Renewvii.Ale jeśli na określonym terytorium będzie wystarczające zapotrzebowanie, Renewvia rozważy zatrudnienie technika O&M dla tego regionu.
Integracja nowej usługi może wymagać zaangażowania istniejących zespołów w firmie.W przypadku Renewvii ekipa budowlana rozmawia z klientami o opcjach O&M i przekazuje te nowo zainstalowane projekty zespołowi O&M.
„Aby dodać usługę O&M, jest to zdecydowanie zobowiązanie, które każdy w firmie musi zaakceptować” — powiedział Domescik.„Śmiało twierdzisz, że odpowiesz w określonym czasie i że będziesz mieć środki i zasoby, aby wykonać obiecaną pracę”.
Rozbudowa obiektów
Dodanie nowej usługi do firmy może również oznaczać rozszerzenie obszaru roboczego.Budowa lub wynajmowanie nowej powierzchni to inwestycja, której nie należy lekceważyć, ale jeśli usługi będą się nadal rozwijać, może również wzrosnąć zasięg firmy.Firma Origis Energy z siedzibą w Miami na Florydzie postanowiła wybudować nowy obiekt, aby pomieścić nową usługę solarną.
Solar O&M był oferowany od samego początku w Origis, ale firma chciała wykorzystać potencjalnych klientów zewnętrznych.W 2019 roku stworzyłUsługi Origis, osobny oddział firmy, ściśle ukierunkowany na O&M.Firma zbudowała obiekt o powierzchni 10 000 stóp kwadratowych o nazwie Remote Operating Center (ROC) w Austin w Teksasie, który wysyła techników O&M do wielogigawatowych projektów fotowoltaicznych w całym kraju.ROC jest wyposażone w oprogramowanie do monitorowania projektów i jest w całości przeznaczone na działalność Origis Services.
„Myślę, że to po prostu proces ewolucji i wzrostu” — powiedziała Glenna Wiseman, kierownik ds. marketingu publicznego w firmie Origis.„Zespół zawsze miał to, czego potrzebował w Miami, ale portfolio rosło i idziemy do przodu.Widzimy potrzebę takiego podejścia.To nie było: „To tutaj nie działało”.Brzmiało to: „Jesteśmy coraz więksi i potrzebujemy więcej miejsca”.
Podobnie jak Renewvia, kluczem do przekazania i uruchomienia usługi przez Origis było zatrudnienie odpowiedniej osoby.Michael Eyman, dyrektor zarządzający Origis Services, spędził 21 lat w rezerwach Marynarki Wojennej Stanów Zjednoczonych, wykonując prace konserwacyjne w zdalnych operacjach terenowych oraz zajmował stanowiska O&M w MaxGen i SunPower.
Istotne jest również zatrudnienie personelu niezbędnego do wykonania pracy.Origis zatrudnia 70 pracowników w ROC i kolejnych 500 techników O&M w całym kraju.Eyman powiedział, że Origis sprowadza starszych techników do elektrowni słonecznych i zatrudnia nowych techników ze społeczności do obsługi tych paneli.
„Największym wyzwaniem, przed którym stoimy, jest rynek pracy, dlatego naprawdę ograniczamy się do zatrudniania ludzi, którzy chcą zrobić karierę” – powiedział.„Dajcie im szkolenie, dajcie im długowieczność, a ponieważ mamy długą trajektorię, jesteśmy w stanie dać tym ludziom więcej możliwości i naprawdę długoterminową karierę.Uważamy się za liderów w tych społecznościach”.
Dodawanie usług poza panelem słonecznym
Czasami rynek energii słonecznej może wymagać usługi całkowicie wykraczającej poza typową wiedzę na temat energii słonecznej.Podczas gdy dach domu mieszkalnego jest znanym miejscem do instalacji fotowoltaicznych, instalatorzy fotowoltaiki nieczęsto oferują również usługi dekarskie na miejscu.
Palomar Solar & Pokrycia dachowez Escondido w Kalifornii dodała dział dekarski około trzy lata temu po tym, jak wielu klientów wymagało prac dachowych przed instalacją solarną.
„Naprawdę nie chcieliśmy zakładać firmy dekarskiej, ale wydawało się, że ciągle trafiamy na ludzi, którzy potrzebują dachów” — powiedział Adam Rizzo, partner ds. rozwoju biznesu w firmie Palomar.
Aby maksymalnie ułatwić dodawanie pokrycia dachowego, firma Palomar szukała istniejącego zakładu, który dołączyłby do zespołu.George Cortes był dekarzem w okolicy od ponad 20 lat.Miał istniejące załogi i sam zajmował się wieloma codziennymi operacjami swojej firmy dekarskiej.Palomar zatrudnił Cortesa i jego załogę, dał im nowe pojazdy robocze i przejął biznesową stronę operacji, taką jak listy płac i oferty pracy.
„Gdybyśmy nie znaleźli George'a, nie wiem, czy odnieślibyśmy taki sukces, jaki mamy, ponieważ próba ustawienia tego wszystkiego wymagałaby dużo więcej bólu głowy” — powiedział Rizzo.„Mamy dobrze wyszkolony zespół sprzedaży, który rozumie, jak to sprzedawać, a teraz George musi się tylko martwić o koordynację instalacji”.
Przed dodaniem usługi dekarskiej firma Palomar często spotykała się z instalacjami fotowoltaicznymi, które unieważniałyby gwarancję klienta na dach.Dzięki wewnętrznemu zadaszeniu firma może teraz oferować gwarancje zarówno na dach, jak i instalację fotowoltaiczną oraz zaspokajać tę szczególną potrzebę w rozmowach handlowych.
Podwykonawstwo dekarzy i koordynowanie ich harmonogramów z instalatorami Palomar również było kłopotliwe.Teraz dział pokryć dachowych firmy Palomar przygotuje dach, instalatorzy paneli fotowoltaicznych zbudują tablicę, a dekarze wrócą, aby położyć dach.
"Musisz po prostu wejść w to, tak jak zrobiliśmy to z energią słoneczną" - powiedział Rizzo.„Sprawimy, że zadziała bez względu na wszystko.Uważamy, że jest to właściwa oferta dla klientów, aby zapewnić im spokój ducha, a ty po prostu musisz być gotów rzucić się na ciosy. ”
Firmy zajmujące się energią słoneczną będą nadal ewoluować wraz z rynkiem, aby sprostać potrzebom swoich klientów.Rozszerzenie usług jest możliwe dzięki odpowiedniemu planowaniu, celowym zatrudnianiu pracowników oraz, w razie potrzeby, rozszerzaniu zasięgu firmy.
Czas postu: 15-10-2021